Dashboard - Indicadores de Call Center

Fornecer uma visualização clara e concisa de dados e de informações relevantes para permitir uma análise rápida e facilitar a tomada de decisões. Com esse objetivo, desenvolvi o projeto abaixo de dashboard no Excel.

Entre os dados que são analisados, temos:

• Quantidade de ligações recebidas;

• Quantidade de clientes atendidos;

• TMA - Tempo médio de atendimento;

• TME - Tempo médio de espera;

• TMP - Tempo médio de pausa;

• TMT - Tempo médio total.

Todos esses dados podem ser observados por filtros dispostos na lateral esquerda.

Com a inclusão de metas que podem ser acrescentadas no dashboard, você poderá orientar a sua equipe na direção de uma melhor eficiência operacional. Já pensou em ter esse tipo de controle na sua empresa? Entre em contato.